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·良好的有效的沟通--记遵义电信WLAN项目实施  [2009.12.14]

　　我强调的有两个关键点，"良好"、"有效"，对于技术服务来说，能够做到良好的沟通，那么项目的实施将会很愉快，而做到有效的沟通，那么项目的实施将变得很轻松。

 

　　做好沟通前的准备工作是成功沟通的前提。电话预约前，要想好需要沟通的话题，脑袋里组织好语言，选择客户的上班时间，再拨打电话预约时间。

 

　　与客户的第一次见面是非常重要的，一定要以最佳的精神状态面对客户，注重礼仪和沟通的技巧，您可以时不时点头微笑，给予客户足够的关注，这会是一次成功的沟通。

 

　　在项目实施时，您也可能遇到诸如货没到齐、材料不够、某某数据需要谁配合、局点测试需要谁参加、需要签收什么文档等等问题，那么需要找寻客户协调，将会很顺利。

 

　　我在做遵义电信WLAN项目的时候，由于客户没有完全理解我司提供的H3C无线控制器系列产品的特性，误以为只有通过二层网络的实现，后期项目的进行无法实现全网WLAN网络的建设，致使方案重新更改，拖延工期，由此可见有效的沟通的重要性。

 

　　与客户的沟通中，要及时了解客户的需求，认真倾听客户谈话，介绍产品的时候，避免一味夸耀产品的优势。在探讨实施方案时，要明确实现客户需求的方法，提出方案实施需要的资源配合，与客户商议并确定最终的实施方案。

 

　　作为公司的技术人员，既要钻研技术，又要销售自己，以保证对客户的满意度与服务质量，为公司创造价值！

 

 


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