提高客户感知 用心做好服务

　　姓名：孙青龙

　　职业：西北区兰州办技术经理

　　从事IT行业：4年

　　爱好：看书、听音乐、旅行

　　人生格言：天道酬勤

　　服务对于一个企业来说是一个永恒的话题，在行业竞争如此激烈的今天，如何将我们的服务达到品牌化，系统化的阶段，就是要通过我们的言行举止，体现出我们齐普生“立事于行，服务于心”的经营理念，从而实现我们的大服务。

　　2010年3月我来到了公司的兰州办事处，成为了一名最普通的助理工程师。初来乍到的我对新环境感觉陌生，心里充满了迷茫，从以前面对的运营商维护中心员工，转变为现在各单位的主任、科长;从以前只跟设备打交道，除了调测就是割接，到现在跟人打交道，要与客户进行沟通。一开始不能与客户很好的沟通，这让我很是头疼。在与客户的沟通中很是谨慎，深怕一个字说错了带给公司无法挽回的损失。在与同事一起做工程的时候，我慢慢的学习其他的同事如何与客户沟通，一来二去竟也让我摸着了一些门道，深深的明白了一个道理——无论什么时候都要把客户放在第一位。所以在工作的时候一直奉行以客户为中心的原则，坚持用心服务的宗旨，达到客户满意。

　　客户在我心中，就是要坚持“以人为本”，把客户当作自己的朋友，做到人性化服务。还要倾听他们的诉说，想客户所想，急客户所急。在日常工程项目回访过程中，积极地了解客户情况，客户有新问题时，我们要为客户排查解决。

　　记得有一位美国著名学者曾说过：“你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的扛砖夫。”话语中朴实彰显着魅力，工作没有好坏之分，只有态度，态度决定一切。

　　回顾到齐普生两年多的历程，从陌生、担忧到热爱，每一步都离不开领导和同事们的关心、培养和耐心指教，客户在我心中，领导和同事们也在我心中!

　　我相信通过不断地深化、细化服务理念，在服务开创品牌的今天，以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，迎接齐普生美好的明天!

2016年01月