时刻准备着

　　中国农业银行XX省全省分行维保项目是我司直签维保项目，维保设备主要涉及全省分行H3C S7506E、S7510E、SR6608等，2013年5月份开始交付，服务期限两年。在过去一年多的服务交付过程中，我司主要完成了全省地市分行的定期现场巡检、机房搬迁及断电演练保障、现场故障处理及备件更换、日常远程技术支持及技术咨询、重大节假日及银行结算日现场值守保障和电话保障、网络割接及优化等工作，给全省分行的网络正常运行提供了全面的支撑保障。

　　2015年2月9日下午6点左右齐普生东区南京办工程师王加洪接到中国农业银行XX分行客户电话，客户反映网络突发异常，网络丢包严重，部分应用系统访问缓慢。通过与客户的电话沟通了解当前网络故障情况，第一反应就想到是客户的业务有没有受到影响、影响面多大、有没有扩大的趋势等，同时指导客户进行了相关日志信息的收集。在故障发生时将第一手的日志信息收集完成，紧接着请客户立即协调知会相关涉及的其他厂商和服务商一起进行故障分析，以便尽早确认故障原因和排除故障。

　　由于网络通信非常缓慢，部分办公应用系统的访问已经受到影响，幸好暂时还没影响到银行的核心业务，但如果不及时排除故障，网络故障的持续将可能会影响到核心生产业务系统，波及的影响面和损失将无法估量。在这紧急关头齐普生服务团队高度重视，齐普生工程师先安抚了客户的情绪并立即出发赶往车站，同时将相关情况知会了省行领导及H3C服务经理，由于故障出现时时间已经较晚，工程师以最快速度到达车站后仍没有赶上最后一趟大巴，鉴于情况紧急，齐普生服务代表和工程师请示完领导后立即在车站寻找出租车师傅协商包车赶往客户所在城市。

　　此时的齐普生服务代表和技术人员一刻不敢停歇，立即组织客户领导及技术人员、其他涉及的服务商人员等召开紧急电话会议讨论分析故障现象并制定故障解决方案，当车子到达客户现场前已经初步完成了故障现象分析及应对解决方案，为现场的故障处理节省了宝贵时间。由于正值临近春节，银行业务量较大，银行网络系统一个很小的网络故障都有可能导致业务的中断或造成重大事件，甚至演变成新闻事件。作为专业服务商，齐普生人内心有一种使命感、责任感，同时齐普生人更具有一种担当，在这个关键的时刻，客户把所有的希望都寄托在我们身上，同时也相信齐普生有能力处理好此次紧急故障。

　　时间一分一秒的过去，齐普生工程师恨不得一下子到达客户现场，相信这时候客户最希望看到的也是齐普生人的出现，也需要我们树立客户的信心。在车上基本每隔十分钟左右就会电话跟进客户当前故障现象、影响面有没有扩大等，同时不断的安抚客户紧张、焦躁的情绪，另外齐普生人也不顾冒着生命危险时刻催促着出租车师傅速度快一点，再快一点。心里只有一个念头，就是赶紧到达客户现场排除故障，恢复网络。

　　经过两个多小时的高速飞驰，车子终于到达了客户单位大门口，客户领导已经早早站在门口期盼着我们，齐普生工程师顾不上吃一点东西立即飞奔到客户网络机房查看故障现象以及与客户商讨分析故障原因。在整个故障定位分析过程中，工程师以专业的技术实力快速诊断找出引起故障的具体原因——主要是楼层交换机环路问题引起的广播风暴导致。齐普生技术人员高效、专业的排除故障以及制定出网络优化改进方案，同时向客户领导及相关技术人员进行了问题处理的汇报，汇报中详细阐述了故障产生的原因、整个故障排除过程、后续维护及优化方案等，同时作为一名齐普生服务人员，更具备一种风险管理意识，故障排除后主动要求现场值守保障观察故障排除后的网络运行状态并记录相关重要运行参数。以便客户网络顺利过渡到平稳期。

　　正是齐普生这种精湛的技术实力、踏实的服务态度、高度的责任感赢得了客户的高度认可，为客户的网络稳定运行时刻守护着，齐普生服务团队每一位成员都时刻牢记着客户业务的重要性、敏感性，所以当客户网络突发故障正真来临时，作为齐普生专业服务人员，齐普生人能够做到不畏艰难、临危不乱、顾全大局、恪守职责的职业精神，同时也是齐普生公司“立事于行、服务于心”服务理念的正真体现。

2015年12月